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抓“三岗一班”建设,促服务质量全面提升

2017-08-22邬七宝
? ? ??多年来,企业始终坚持“客户至上,优质服务”的经营理念,不断加强和提升保安服务的创新建设

一、“三岗一班”作示范。以客户服务满意度为目标,企业将“门卫、接待、监控”三个岗位和五人以上保安班中工作表现突出,经综合考评成绩优秀的岗位和班组,确定为企业“执勤示范岗”和“执勤示范班”,充分发挥这些岗位和班组的示范作用,以点带面,促进服务质量全面提升。另外,结合企业“我为客户站好岗”、“敬岗爱业”主题活动,每年的3—5月份,都要对“三岗一班”所有保安员重点进行专项教育培训,一是全面开展自查自纠作风纪律整顿;二是学习法律法规、各项规章制度和业务常识;三是开展军事训练和业务技能竞赛;四是大队之间组织互相观摩、交流,取长补短,共同提高。

二、建章立制、规范管理。做好“三岗一班”的基础工作,首先要不断完善各项工作制度,企业先后对《保安岗位形象》、《保安执勤岗位须知》、《访客接待登记制度》、《监控中心应急处置流程》、《监控中心交接班程序》等制度进行修订和补充,力求更具实用性和操作性其次要保证制度落实到位,中队和班组每月不少于一次组织保安员学习工作制度和业务常识,企业督察、大队长定期或不定期到各网点检查执勤情况,并现场给保安员出题,检验他们学习掌握的程度。促使队员加强学习,不断提高,培养遵章守规的自觉性,达到在岗一分钟、安全六十秒”的管理目标

三、推行因岗施教。针对“门卫、接待、监控”三个岗位的工作特点,企业相关部门和各大、中队经常性到各执勤点对三个岗位的人员进行教育培训,内容和形式主要有:1、保安员职业道德培训,培养保安员敬岗爱业,勤于奉献的精神,养成良好的职业操守;2、强化保安员服务意识,教育保安员注重服务礼仪,提升自身形象;3、实务引导,重点引导队员在执勤过程中一些问题的处理方法;4、召开班组长会议,以会代训,宣传先进典型,传递正能量,推动班组管理工作。

四、开展岗位练兵,掀起比赛热潮。队员之间、班组之间比工作热情、比业务素质、比服务水平,通过活动达到改变保安员精神面貌,夯实保安员一专多能的服务基础,增强保安员敬岗爱业的意识。每季度大队之间相互开展“执勤示范班”和“门卫、接待、监控”岗的观摩、交流;每半年召开一次班组长讨论会,围绕“如何当好班组长”谈体会、谈心得,相互学习,相互促进,不断提高业务素质和管理能力。

今年5月20日企业周年庆之际,为了检验各项活动取得的成果,企业专门从各大队抽了六十多名保安员骨干参加理论常识、执勤业务、擒拿格斗三个项目的业务技能竞赛,通过比赛,充分展现了他们良好的业务素质。不仅在竞技场上,在日常的工作中,他们同样发挥着标杆作用,有力推动了企业整体队伍建设和服务质量的全面提升。

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